Coop Forums kunder
sköter betalningen

Shop Express kallas det system som finns på 17 Coop Forum runt om i landet och som innebär att kunden själv läser in varornas priser i en handscanner. I kassan läser man så av scannern och kunden betalar. I Jönköping ska man nu testa en modell där kunden även sköter betalningen själv.

1999 lanserades Shop Express på några stormarknader i Stockholm. När systemet visade sig fungera bra anslöts flera stormarknader och idag kan kunderna på 17 platser själva registrera sina inköp.
   – Vi har planer på att fortsätta rulla ut systemet på flera stormarknader, men först ska vi finputsa de installationer vi har, säger Anders Näver, ansvarig på Coop Forum för Shop Express.
   – Bland annat ska vi se till att få ett gemensamt kundregister för Shop Express, idag måste kunden registrera sig på varje stormarknad där han eller hon vill utnyttja detta.
   Från början fanns det ett krav på att kunden skulle handla för ett visst belopp per år för att kunna använda systemet, men det är idag borttaget och det räcker med att man är över 18 år och har ett MedMerakort.
   Under april räknar man med att på Coop Forum Jönköping utöka systemet, så att kunden även sköter om betalningen själv. Det är ett sätt att i den tuffa konkurrensen försöka förenkla vardagen för kunden.
   – När handlingen är avklarad går kunden till en speciell station där scannern läses av och kunden drar sedan sitt betalkort i en särskild läsare, knappar in koden och köpet är avslutat, berättar Anette Alm-Gustafsson, stormarknadschef i Jönköping.
   – Vi gör sedan slumpmässiga kontroller för att se att kunden sköter detta på rätt sätt.
    Första gången en kund ska använda Shop Express ges en kort utbildning i hur systemet fungerar.
   – Vi installerade Shop Express i höstas och har idag 7000 kunder som använder det. Och varje vecka utbildar vi cirka 100 nya kunder, säger Anette Alm-Gustafsson.
   Shop Express har blivit en framgång även på de andra stormarknaderna.
   – På de hus som har systemet utnyttjar 15–17 procent av kunderna det. Samtidigt står Shop Express för cirka 25 procent av försäljningen, vilket visar att det är storkunderna som handlar på detta sätt, berättar Anders Näver.
   – När vi nu testar att låta kunderna betala själva betyder inte det att man måste göra så, fortfarande ska man kunna låta en kassör läsa av scannern och betala på vanligt sätt.
   – Men vi kan minska kassaköerna på detta sätt och förhoppningsvis få mer tid över för kundmöten istället.