"Coop Forum måste bli mjukare"

– Jag kommer på mig själv att tänka som en headhunter ibland när jag är ute och träffar de som jobbar på stormarknaderna. "Den och den personen skulle kunna vara redo för större uppgifter" kan jag tänka.

Isabelle Carlnäs har just kommit in på Coops servicekontor efter att ha besökt några Coop Forum och hennes tidigare arbete som headhunter har gjort sig påmint under möten med de som arbetar på stormarknaderna.
   Sedan en kort tid tillbaka är hon biträdande chef för Coop Forum. Det är en ny tjänst och hon ska arbeta främst med affärsutveckling och strategiska projekt.
   Den första uppgiften för henne är att besöka samtliga 43 Coop Forum. I skrivande stund har hon avverkat 23 av dessa och det är då hennes erfarenheter som headhunter hos Boyden International gjort sig påminda.
   – Jag är imponerad och lite förvånad över den kvalitet och lojalitet som finns på stormarknaderna, säger Isabelle Carlnäs.
   Arbetet hos Boyden var det senaste jobbet före Coop, tidigare har hon arbetat med konceptutveckling och marknadsföring hos Levi Strauss samt varit affärsområdeschef inom Åhléns.
   – Mitt första jobb inom handeln var som säljare på Åhléns, berättar Isabelle Carlnäs.
   Försäljningssiffrorna på Coop Forum ligger så här långt ungefär på samma nivå som i fjol, med andra ord under vad man planerat. Isabelle Carlnäs vill dock tona ner talet om att det ser allvarligt ut för kedjan.
   – Vi är trots allt ett mycket stort företag och hela Coop omsätter 12 miljarder kronor, säger hon.
   – Men vi är förstås inte nöjda och en fråga för oss nu är vad vi gör med pengarna. Vi är duktiga inom kedjan, men vi kan bli bättre.
   Isabelle Carlnäs roll blir bland annat att arbeta med ledarskapsfrågor och strategiska projekt.
   – Inom Coop Forum finns det såväl bra grundstrategier och analyser som mycket positiv kraft ute i stormarknaderna. Men vi behöver ändra fokus något, från produkt till kund.
   Därför startar man nu fyra projektgrupper, där stormarknadscheferna ska ingå. Grupperna ska behandla det som Isabelle Carlnäs kallar de fyra P-na: Promotion mot kund, Plats – ska nyetableringar göras, Pris/Produkt samt Personal/ledarskap.
   – När det gäller till exempel pris och produkt jobbar vi mycket med det idag inom kedjan. Nu finns det en duktig organisation för detta inom Coop Norden och kanske vi kan lägga över lite mer där, säger Isabelle Carlnäs.
   – Och gruppen som ska arbeta med plats och drift ska undersöka om det finns nya regioner där man skulle kunna etablera en stormarknad. Det är möjligt att vi kan ha en snabbare etableringstakt än vad fallet är idag.
   – Vi har under en period fokuserat mycket på vad som är bra inom Coop Forum och vi har anlitat konsulter som bekräftat våra positiva sidor. Vad vi nu saknar är en genomförandefas, att se till att bra idéer blir verklighet.
   Isabelle Carlnäs menar att Coop Forum idag är bra på de hårda värdena:
   – Det är lätt att hitta till oss, vi har bra parkeringar och vi ha Coop X-tra-sortimentet, säger hon.
   – Däremot är vi lite sämre på den mjuka sidan – som städning, ljus och kundmötet. Det känns kanske lite mer "gammaldags" hos oss än hos våra konkurrenter. Och det är nog där vi måste fokusera oss idag.