På några Obs! Stormarknader har man nu börjat underlätta kundernas köp av köksinredning betydligt. På en dator ritas kundens kök upp och datorbilden förses med skåpluckor och liknande efter behag. Vi åkte till Obs! Bäckebol för att se hur detta fungerar.

För närvarande säljs det cirka 75.000 kompletta kök per år i Sverige. En försäljning på ungefär 1,5 miljarder kronor.
   – Av detta säljs en stor del via Marbodal, Ballingslöv och Ikea, vilka tillsammans svarar för 80 procent av försäljningen. Ett 25-tal andra företag har ytterligare drygt 20 procent, berättar Bengt Thomsson, försäljningschef på Bygg & Trädgård.
   – I detta utbud syns knappast Obs! just nu. På bygg och trädgård har vi normalt en marknadsandel på 10 procent, för kök är motsvarande siffra mindre än 1 procent.
    Det finns en hel del faktorer som på verkar utvecklingen och lönsamheten för varor och varugrupper. Det finns funktioner inom organisationen som arbetar med produkten: hur pass kompetent producenten är, logistiken, priset mm.
   På plats i stormarknaden är det bland annat marknadsföringen, vilket säljsätt som används (tag själv, betjäning, lager, direktleverans), vilket säljstöd som finns på stormarknaden, om personalen är kunnig samt personalens utbildning som avgör produktens framgång.
   – Av detta har vi främst utvecklat säljstödet och personalen, säger Bengt Thomsson.
   – Vår målsättning är att kraftigt öka marknadsandelen under en fyraårsperiod.
    På stormarknaderna i Handen, Fittja, Rotebro, Bromma, Västerås, Eskilstuna, Uppsala, Bäckebol och Burlöv har ett nytt säljstöd börjat användas, där man använder modern datateknik, samtidigt som visningarna där har uppgraderats.

Tredimensionell bild

Om de kunder som ska handla köksinredning på dessa stormarknader har med sig en enkel skiss över hur det nuvarande köket ser ut kan de få hjälp med att i en dator rita upp hur det nya köket kan komma att se ut.
   – Vi behöver en enkel måttskiss för att kunna markera fläktar, eluttag, dörrar, fönster och liknande. Skissen förs över till datorn och när kunden sedan talat om vilken utrustning som önskas kan vi placera in den i köket, berättar Johan Thulin på Obs! Bäckebol.
   – Skissen är tredimensionell och den går att vrida så att kunden kan köket från olika perspektiv.
   När kunden och den anställde hållit på och pusslat ett tag går det sedan att ta fram ett totalbelopp på det som ritats upp.
   – Med utgångspunkt från det kan man sedan diskutera om något ska läggas till eller dras ifrån, säger Johan Thulin.

– Under en fyraårsperiod är vår målsättning att kraftigt öka marknadsandelen på kök, säger Bengt Thomsson.

– Det räcker med att kunden kommer med enkel skiss, där dörrar, fönster, elluttag och liknande är utmärkt så kan vi ta fram en bild av köket i datorn, berättar Johan Thulin.

    För att datorbilden ska bli så naturtrogen som möjligt arbetar man med högupplöst färggrafik.
   – Dataprogrammet som vi använder, Planit Pro, är förberett för att vi så småningom ska kunna ta fram en ännu mer realistisk, nästan fotografisk, bild, säger Bengt Thomsson.

Kompetensutveckling för personalen

Som förberedelse för att använda detta nya säljstöd har två personer från var och ett av de nio stormarknader som just nu använder systemet genomgått en utbildning.
   – Detta ingår som en del av Köksskolan, som även handlar om säljteknik, konkurrensanalys och liknande, säger Bengt Thomsson.
   – Detta är en kompetensutveckling för personalen, så att vi ska kunna ta hand om våra kunder på det effektivaste sättet.
    Hittills i år har Obs! genomfört en kampanj på kök, vilken slutade i vecka 15. Under den tid kampanjen varade sålde Obs! Stormarknaden dubbelt så många kök som under hela 1995.
   – Merförsäljningen under kampanjen betalade den investering vi hittills gjort, säger Bengt Thomsson.
   – På sikt avser vi att investera i fler programlicenser och hårdvaruutrustning för att kunna införa datasäljstödet även på andra stormarknader.
   – Detta är ett första steg i den ökade kökssatningen, som ska förstärkas och utvecklas ytterligare. Full effekt av satsningen tror jag inte vi får förrän en bit in på 1997.

Text: H-G Larsson
Foto: Bosse Carsing

Ett par personer från varje stormarknad har deltagit i en utbildning i att hantera det nya säljstödet.