På Obs! Södertälje görs just nu en test med att göra Bosättningsavdelningen mer attraktiv. Försöket handlar om att skapa en intressant och rolig avdelning, för att bland annat ta hänsyn till hur samhällsutvecklingen ser ut idag.

– Under 70- och 80-talen var det bara att sälja. Kunderna verkade omättliga och volymerna var enorma, säger Monica Moberg, försäljningschef för Bosättning.
   – Då var vårt viktigaste nyckeltal försäljning och på grund av de höga volymerna fick vi också ett acceptabelt resultat.
    Sedan dess har försäljningsvågen vänt och idag köper kunden bara vad den behöver. Bosättning är också beroende mycket av att människor flyttar och bildar nya hem. Nybyggnationen är för närvarande låg eller obefintlig och många ungdomar är arbetslösa.
   – Vi vet också bland annat genom SIFO-barometern att kunderna idag vill ha ett mervärde i sitt köp, säger Monica Moberg.
   – Man vill bli överraskad och trivas i sin stormarknad. Priserna är det ingen större skillnad på mellan de olika inköpsställena.
   – Kunden vill också har garantier för att han eller hon gör ett bra köp. Enbart prisfokusering ger bara marginella förbättringar och inga konkurrensfördelar.
    Garantierna finns på Obs! Stormarknaden. Här finns två års utbytesgaranti på hushållsel, det görs inte avkall på säkerheten när det gäller belysning, och kvaliteten har inte sänkts under en acceptabel nivå på kokkärlen i sortimentet och så vidare.
   – När det gäller det senare kommer det att visa sig att vi är bra framme jämfört med våra konkurrenter då det införs kvalitetsmärkning på kokkärl, vilket är ett EU-krav, berättar Monica Moberg.
   – Vi har ett gemensamt ansvar att skapa en attraktiv stormarknad som ger ett bra resultat. Bosättning är ett affärsområde som redan idag har ett jämförbart skapligt resultat.
   – Men vi har en del att lära när det gäller att få upp omsättningshastigheten. I dåliga ekonomiska tider betyder det oerhört mycket att kapitalet rör på sig snabbt.
    – Vi måste tro på vårt sortiment och arbeta oerhört intensivt med de framtagna riktlinjerna och inte hela tiden leta nya varor.

Hårt arbete i Södertälje

På Obs! Södertälje har man en längre tid arbetat mycket intensivt med att först få ner sina stora lager och sedan enbart lägga upp det sortiment som är framtaget. Aktiviteterna har fått komma i andra hand.
   Det resulterade i en något tung start på året med dåliga försäljningsindex.
   – Vi är ett aktivitetskoncept och det gäller att hitta rätt aktivitetsnivå, det är lätt att bli för yvig där, säger Monica Moberg.
   Leif Nygren har varit projektansvarig i Södertälje och har där gjort ett mycket bra arbete. Då han hela tiden har arbetat tillsammans med personalen, som i det här projektet måste ha ett stort nytänkande, har han kunnat förmedla detta nytänkande och sålt in det ordentligt.
   – Vi arbetar av gammal vana med att bygga enheterna efter hur inköp är organiserade, husgeråd för sig, småtextilier för sig och så vidare. Men här gäller det att tänka i första hand på hur jag "dukar" avdelningen så att kunden upplever den attraktiv, säger Monica Moberg.

Snedställda gavlar

Montergavlarna har snedställts, så att kunden lättare ser innehållet i montrarna och "sugs in" där.

Vid kassorna finns en "filial" till bosättningsavdelningen, en presenthörna.

– Avdelningen ska vara logiskt arrangerad så att kunden lätta hittar och får en överblick, menar Leif Nygren, projektansvarig på Obs! Södertälje.

Spännande att följa

– Det är mycket spännande att följa det här projektet. Vi vet att redan idag har sortimentsvaror som legat stilla börjat röra på sig. Lagernivån på Obs! Södertälje är mycket bra och nu ska omsättningshastigheten upp.
   – Det skulle förvåna mig mycket om inte den nedåtgående trenden i försäljning vänder och att den kommer att stabiliseras på en godkänd nivå.
   – Personalen i Södertälje är mycket entusiastiska och jag är säker på att de lyckas. Det här kräver också att ledningen på Stormarknaden är förändringsbenägen, då vissa utbrytningar i sortimentet placeras på en lämpligare plats än på bosättningsavdelningen.
   – Jag kan bara önska Bosättning/hemtextil i Södertälje lycka till, avslutar Monica Moberg.
   Utfallet av förändringen på Obs! Södertälje ska mätas av under hösten och därefter kan samtliga stormarknader komma att se ut på detta vis. I Västerås och Uppsala har man, när de både stormarknaderna nyligen byggdes om, förberett för en öppnare avdelning.

Text: H-G Larsson
Foto: Bosse Carsing

Gavlarna på montrarna har snedställts, så att kunden lättare kan se vad de olika "rummen" innehåller.